1. Accueil
  2. / Retours & échanges

Retours & échanges

DROIT DE RÉTRACTATION

En application de l'article L 121-16 et suivants du code de la consommation, l’Internaute dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.

Si l’Internaute use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer dans son emballage d'origine, dans un état correct c’est-à-dire sans manipulation excessive (absence de détérioration significative de l’emballage), au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels et de l’indication de la facture à laquelle les produits se rapportent.

Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage …) ne pourra pas être repris. Les frais de retour sont à la charge de l’Internaute.

En cas d’exercice du droit de rétractation, conformément au formulaire de rétractation joint en annexe 1, l’Internaute pourra demander le remboursement de sa commande, à l’exception des frais d’expédition et des frais de retour qu’il aura engagé. Si l’Internaute souhaite un échange, il est invité à repasser une commande directement sur le site et renvoyer l'article original pour que IZIPIZI procède à son remboursement, les délais de traitement étant plus rapides et les frais de réexpédition à la charge de l’Internaute dans tous les cas.

Dès lors, IZIPIZI s’engage à rembourser l’Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

Toute demande de retour doit être effectuée directement via notre e-shop. Toute commande retournée sans avoir été annoncée ne sera pas traitée.

Voici les étapes à suivre pour déclarer votre retour en ligne :

- Accédez au portail de retour en vous rendant dans votre espace client dans la section "Mon compte > Mes retours". Vous pouvez aussi accéder directement au portail de retour ici.

- Indiquez le numéro de commande concernée par le retour ainsi que l’adresse mail associée.

- Sélectionnez le ou les produits à retourner et indiquez le motif de retour associé.

- Sélectionnez le mode de retour de votre choix. Les frais de retour étant à votre charge, ils seront déduits lors de votre remboursement ou à payer directement lors de l’envoi en fonction de l’option choisie.

- Imprimez l’étiquette de retour, collez-la sur votre colis et procédez à l’envoi.

Après réception et vérification du contenu de votre colis, vous serez remboursée sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

Tout produit abîmé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni d'aucune réclamation.

PRODUIT(S) NON CONFORME(S) À LA COMMANDE OU DÉFECTUEUX

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, l’Internaute est invité à prendre contact avec le service client par email en écrivant à contact@izipizi.com en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.

Le service client vous indiquera la procédure à suivre et prend en charge les frais de retour, sauf si le(s) dit(s) produit(s) ne sont pas considérés comme non conforme(s) ou défectueux.

 

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies afin d’améliorer votre expérience utilisateur et analyser le trafic. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquez ici.
Nous livrons dans le monde entier
Paiement sécurisé Paiement sécurisé
Service client Service client à votre écoute