Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande chez IZIPIZI.com. Le retour du produit doit s'effectuer dans son emballage d'origine et en parfait état.

Vous disposez d’un compte client sur le site ? Voici la procédure à suivre:

• 1) Rendez-vous dans votre espace client "Mon compte".
• 2) Cliquez sur "Mes commandes".
• 3) Pour la commande choisie, cliquez sur "Voir les détails".
• 4) Au sein de la page de votre commande, cliquez en haut à droite sur "Retourner le colis".
• 5) Par la suite, choisissez le produit à retourner ainsi que la quantité.
• 6) Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit, cliquez sur "Ajouter un produit".
• 7) Cliquer sur "Valider". Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour.
• 8) Remettez les produits ainsi que le bon de livraison dans un emballage protecteur, refermez-le et scellez-le bien soigneusement.
• 9) Rendez-vous chez le transporteur de votre choix pour procéder au renvoi du colis à l’adresse suivante:

Logtex pour Izipizi
Parc Logistique de l'Aube - Entrée Sud
1, rue des Lacs
10800 Moussey, France

NB: Les frais de retours sont à votre charge.

Vous avez passé commande en tant qu’invité? Voici la procédure à suivre:

• 1) Rendez-vous sur la page de connexion et dans l'espace suivi de commande.
• 2) Indiquez votre adresse email et votre numéro de commande.
• 3) Au sein de la page de votre commande, cliquez en haut à droite sur "Retourner le colis".
• 4) Par la suite, choisissez le produit à retourner ainsi que la quantité.
• 5) Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit, cliquez sur "Ajouter un produit".
• 6) Cliquer sur "Valider". Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour.
• 7) Remettez les produits ainsi que le bon de livraison dans un emballage protecteur, refermez-le et scellez-le bien soigneusement.
• 8) Rendez-vous chez le transporteur de votre choix pour procéder au renvoi du colis à l’adresse suivante:

Logtex pour Izipizi
Parc Logistique de l'Aube - Entrée Sud
1, rue des Lacs
10800 Moussey, France

NB: Les frais de retours sont à votre charge .

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, le client est invité à prendre contact avec le service client par email en écrivant à contact@izipizi.com en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.

Le service client vous indiquera la procédure à suivre.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande chez IZIPIZI.com. Le retour du produit doit s'effectuer dans son emballage d'origine et en parfait état.

• 1) Rendez-vous sur le lien suivant: “Portail de retour international”
• 2) Sur le Portail, indiquez votre numéro de commande (ex: GE0000000000FR) et votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande. (Attention à ne pas mettre d'espaces). Cliquez sur Suivant.
• 3) Pour chaque produit, sélectionnez le nombre d’articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour. Puis, cliquez sur Suivant.
• 4) Sélectionnez la méthode de renvoi du colis. Puis cliquez sur Suivant.
• 5) Créez votre bon de retour.
• 6) Vous recevrez une étiquette de retour qui sera à coller sur le colis, les frais de retour seront à votre charge.
• 7) Rendez-vous chez le transporteur sélectionné pour effectuer le retour du colis.

Dans les 30 jours suivants la réception de votre colis et après vérification que le produit n'a pas été dégradé, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Le remboursement sera effectué sous la forme d'un remboursement sur la carte bancaire ayant servi à l'achat. Vous recevrez une notification par mail.

Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage …) ne sera pas remboursé.